機場服務
、服務指引內容
一、 服務對象：
身心障礙（如肢體、視覺、聽覺等障礙者）及行動不便（如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等）之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。
二、 航空站無障礙服務項目：
（一）航空站無障礙服務台及專業服務人員
（二）輪椅出借
（三）視障者之引導服務
（四）聽障者之服務
（五）無障礙設施
身心障礙人士機車停車位：位於本站大門入口處，計有 1 區(本站機車停車不收費)。
身心障礙人士汽車停車位：位於本站地下室旅客停車場電梯間旁，計有 8 個汽車停車位（當日停、取車可免費，次日取車開始計費；停車場開放使用時段為每日 6 時 ~22 時；計費方式為每 1 小時 20 元，當日最高收費 160 元）。
無障礙坡道：設置於入出境大廳前旅客上、下車處。
導盲磚：設置於本站各主要動線入出境動線。
服務鈴設於本站二樓服務台、電梯內、廁所及各身心障礙、親子廁所。
輪椅：可向服務臺申請借用。
公用電話：設置於入出境大廳左右側及內候機室兩區，標示明晰。
身心障礙人士及親子廁所：到站區、入出境大廳、內候機室及辦公區各設1處。
語音電梯：分設於入出境大廳之前側及空橋處計 E 、 F 及 I 等三座。
斜坡式搭機輔具：設置於機坪1座(風速達30哩以上、天候惡化、安全顧慮時停止使用)
（三） 盲人旅客出境旅客處理流程：
若旅客無人陪同，協助旅客辦理報到劃位及行李托運後，帶領於外候機室就坐，等候通關檢查。
通關時，協助通關並指引方向，站立在旅客右手邊或讓視障旅客的手搭在服務人員的肩上或左手腕上，口頭指引方向，用的是時針進行方向。通關後，陪同乘座電梯至內候機室等候登機，陪同至登機廊道口交予航空公司接續服務。
（四） 盲人旅客入境旅客處理流程：
服務人員遇有視障旅客，應主動引領旅客搭乘電梯至入境行李提領室，協助領取託運行李後，交予接機親友，或陪同至到站出口處協助搭車離站
航空公司服務
視障旅客服務
視障旅客可藉由觸摸點字版安全須知，了解機內緊急逃生資訊，包括：
禁菸告知。
電子用品使用限制之告知。
座椅安全帶繫緊及鬆開之說明。
緊急出口位置。
救生衣位置及使用方法。
氧氣面罩位置及使用方法。
供旅客個別及共同使用之其他緊急裝備。
視障旅客登機後，組員將主動提供安全提示。內容包括：
安全帶位置及使用方法。
氧氣面罩位置及使用方法。
救生衣位置及使用方法。
最近的兩個緊急出口。座位距離前方以及後方緊急出口各約幾排。
說明緊急撤離狀況時，依責任區客艙組員指示前往緊急出口。
說明緊急撤離狀況發生時，所有旅客均應迅速逃生。須要協助時，將由預先指定PSP在客艙組員指引下撤離。同時，使用人工安全示範用氧氣面罩及救生衣說明，協助模擬座位距離與前方以及後方緊急出口距離。同時再提供旅客安全須知點字版，供視障旅客自行點閱。
機上對視障旅客的服務流程
上機時：
提供服務前，輔以口頭說明，並與旅客建立有效溝通方式。
引導入座時應側立於前，輕拍旅客手背示意，由其扶住胳臂自行前進。
障礙物提前告知。
將視障旅客的手引導至椅背或扶手，由其自然觸摸坐下。
協助入座後須繫妥安全帶，依旅客所面對方向介紹周圍環境、座椅設施及最近的洗手間。
航程中：
客艙經理及責任區客艙組員提供適當服務、協助及關懷
協助身心障礙旅客、成人同行陪伴或負責醫療人員進、出座位。
餐飲服務前，應先徵詢成人同行陪伴或醫療人員用餐時機及注意事項。
協助使用客艙輪椅、輔助行走裝置旅客入廁。
